FAQs

Temukan jawaban seputar pertanyaan yang sering ditanyakan disini

Informasi pengiriman & retur

Metode Pengiriman

  • Pengiriman dibagi menjadi 5 metode, pengiriman reguler, next day, cargo, same day, dan instant.

Jam Operasional

  • Senin - Sabtu, 09.00 - 17.00
  • Minggu & Hari Libur Nasional: Libur

Waktu Pengiriman

  • Pengiriman reguler, next day, dan cargo yang masuk sebelum jam 2 sore, akan dikirim hari itu juga.
  • Pengiriman sameday dan instant yang masuk sebelum jam 2 siang, akan dikirim hari itu juga.
  • Pesanan yang masuk setelah jam pengiriman kami, akan dikirim di hari operasional berikutnya.

Gratis Ongkir

Ketentuan Umum

  • Program gratis ongkir berlaku untuk setiap transaksi dengan total pembelian minimal Rp150.000 (seratus lima puluh ribu rupiah) dalam satu kali pesanan.
  • Total pembelian dihitung dari nilai produk setelah diskon, belum termasuk biaya tambahan lain (jika ada).

Wilayah dan Layanan Pengiriman

  • Pengiriman dilakukan dari Jakarta ke seluruh wilayah Indonesia yang terlayani oleh mitra ekspedisi resmi kami.
  • Gratis ongkir hanya berlaku untuk layanan pengiriman yang telah ditentukan oleh toko.
  • Untuk layanan ekspres atau pengiriman di luar jangkauan mitra, biaya tambahan akan dibebankan kepada pelanggan.

Ketentuan Tambahan

  • Tidak berlaku untuk pembelian melalui program promosi khusus yang memiliki syarat pengiriman berbeda.
  • Tidak dapat digabungkan dengan voucher ongkir atau promo sejenis lainnya, kecuali dinyatakan secara khusus.
  • Biaya pengiriman akan otomatis dihitung oleh sistem checkout, dan program gratis ongkir akan diterapkan jika syarat minimal terpenuhi.

Perubahan dan Pembatalan

  • Kami berhak mengubah, menunda, atau menghentikan program gratis ongkir sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  • Jika terjadi pembatalan pesanan sebagian yang menyebabkan total belanja di bawah Rp150.000, maka pelanggan tidak lagi berhak atas fasilitas gratis ongkir dan biaya pengiriman akan dihitung ulang.

Partner Ekspedisi Kami

  • JNE: reguler, next day, eco, trucking
  • JNT: reguler, same day, next day, cargo
  • AnterAja: reguler, same day, next day
  • Paxel: same day, next day
  • Grab (soon): same day, instant
  • Gojek (soon): same day, instant

🏢 CV. Nutrifit Indonesia – Suplemen Factory ID

© 2025 Suplemen Factory ID. All Rights Reserved.

Pahami informasi seputar pengiriman, retur, gratis ongkir, metode pengiriman, dan lainnya.

Informasi pembayaran & refund

Pembayaran yang diterima

  • Kartu debit/kredit: VIsa Mastercard, AMEX, JCB
  • Virtual account: BCA, Mandiri, BNI, BRI
  • QRIS
  • E-Wallet: ShopeePay, DANA, OVO

Apakah menerima pembayaran COD?

  • Untuk saat ini, kami belum menerima metode pembayaran COD

Kebijakan refund

Syarat Umum

  • Pelanggan berhak mengajukan retur atau refund hanya jika produk yang diterima dalam kondisi rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai pesanan.
  • Permohonan retur/refund harus diajukan maksimal 1x24 jam setelah produk diterima.
  • Pelanggan wajib menyertakan video unboxing sebagai bukti utama klaim.

Ketentuan Video Unboxing

  • Video harus menampilkan kondisi paket sejak belum dibuka hingga produk terlihat jelas.
  • Label resi pengiriman dan alamat penerima harus terlihat jelas di awal video.
  • Video tidak boleh dipotong, disunting, atau disensor dalam bentuk apa pun.
  • Tanpa video unboxing yang memenuhi ketentuan, klaim retur atau refund tidak dapat diproses.

Proses Pengajuan Retur/Refund

  • Kirimkan video unboxing, foto produk rusak, dan keterangan singkat melalui layanan pelanggan kami (WhatsApp/live chat support website).
  • Tim kami akan memverifikasi bukti dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
  • Jika disetujui, pelanggan dapat memilih:
  • Penggantian produk baru (retur), atau
  • Pengembalian dana penuh/parsial (refund).

Kondisi Produk Retur

  • Produk harus dikembalikan dalam kemasan asli dan belum dipakai.
  • Pengembalian tanpa kemasan lengkap atau dengan kondisi tidak sesuai akan ditolak.

Ketentuan Biaya Pengiriman

  • Jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk rusak, cacat, atau salah kirim), biaya kirim retur akan ditanggung oleh kami.
  • Jika bukan karena kesalahan kami (misal perubahan keinginan), seluruh biaya pengiriman ditanggung pelanggan.

Ketentuan Tambahan

  • Kami berhak menolak pengajuan retur atau refund jika ditemukan indikasi penyalahgunaan kebijakan.
  • Keputusan tim kami bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat.

🏢 CV. Nutrifit Indonesia – Suplemen Factory ID

© 2025 Suplemen Factory ID. All Rights Reserved.

Pahami informasi seputar pembayaran serta, kebijakan & proses refund.

Kebijakan privasi - Suplemen Factory ID

Terakhir diperbarui: [tanggal penayangan]

Selamat datang di Suplemen Factory ID (https://suplemen-factory.myshopify.com), yang dikelola oleh CV. Nutrifit Indonesia.

Kami berkomitmen untuk melindungi dan menjaga privasi setiap pelanggan yang berbelanja di website kami.

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan layanan kami.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan data pribadi yang Anda berikan secara langsung maupun otomatis saat menggunakan situs kami, termasuk:

  • Nama lengkap
  • Alamat email
  • Nomor telepon atau WhatsApp
  • Alamat pengiriman
  • Informasi pembayaran (melalui penyedia pembayaran pihak ketiga, tanpa menyimpan detail kartu Anda)
  • Aktivitas di website, seperti halaman yang dikunjungi, produk yang dilihat, dan penggunaan cookie untuk analisis.

2. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda

Informasi pribadi Anda digunakan untuk:

  • Memproses dan mengelola pesanan Anda
  • Mengatur pengiriman melalui mitra ekspedisi (JNE, J&T, AnterAja, Gojek, Grab)
  • Mengirimkan notifikasi atau pembaruan terkait pesanan
  • Mengirimkan promosi, diskon, dan penawaran khusus yang relevan
  • Analisis performa website dan perilaku pengguna untuk meningkatkan pengalaman berbelanja
  • Tujuan remarketing melalui iklan di platform seperti Google dan Meta (Facebook/Instagram).

3. Pihak Ketiga yang Terlibat

Kami bekerja sama dengan pihak ketiga untuk memproses data secara aman, antara lain:

  • Xendit – untuk pemrosesan pembayaran
  • KiriminAja – untuk pengaturan pengiriman dan ekspedisi
  • Google Analytics – untuk analisis perilaku pengguna di website
  • Meta Pixel – untuk penayangan iklan dan remarketing di platform Meta

Setiap pihak ketiga memiliki kebijakan privasi masing-masing dan wajib mematuhi standar keamanan data sesuai hukum yang berlaku.

4. Keamanan Data

Kami menjaga data Anda dengan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi untuk mencegah akses, perubahan, atau penyalahgunaan tanpa izin.

Meskipun begitu, tidak ada sistem yang 100% aman, dan kami tidak dapat menjamin keamanan absolut dari transmisi data melalui internet.

5. Hak Anda atas Data Pribadi

Anda memiliki hak untuk:

  • Meminta penghapusan data pribadi Anda dari sistem kami
  • Menolak menerima email promosi kapan saja dengan mengklik tautan unsubscribe pada email kami

Permintaan terkait data pribadi dapat diajukan melalui kontak yang kami sediakan di bawah.

6. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk:

  • Mengingat preferensi Anda
  • Menganalisis perilaku pengunjung
  • Menayangkan iklan yang relevan di platform lain

Anda dapat mengatur ulang preferensi cookie melalui pengaturan browser Anda.

7. Penyimpanan Data

Data pribadi Anda disimpan selama diperlukan untuk tujuan transaksi, layanan pelanggan, atau sebagaimana diharuskan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.

8. Perubahan atas Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, hukum, atau kebijakan internal.

Tanggal pembaruan terakhir akan selalu tercantum di bagian atas halaman ini.

9. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait privasi data, silakan hubungi kami melalui:

📩 Email: [isi email privasi Anda di sini]

🏢 CV. Nutrifit Indonesia – Suplemen Factory ID

© 2025 Suplemen Factory ID. All Rights Reserved.

Pahami informasi seputar bagaimana kami menjaga privasi & data Anda yang kami kumpulkan.

Tidak menemukan jawab yang kamu harapkan?

 Hubungi kami via WhatsApp